FIAT-Tochter realisiert modernes Managementsystem
Exzellente Dienstleitungen durch Prozessmanagement

Gestione Contabilità, kurz Gesco, wurde 1998 als Geschäftsbereich der Fiat Administration und Service GmbH, kurz FIAS, in Ulm gegründet. Mit über 100 Mitarbeiter bietet Gesco das komplette Dienstleistungsangebot rund um das Rechnungswesen mit den Geschäftsfeldern Buchhaltung, Bilanzierung, Steuern und Reporting. Durch professionelles Projektmanagement unterstützt Gesco das Outsourcing von Verwaltungsprozessen durch maßgeschneiderte Lösungen. Mit Niederlassungen in Ulm, Berlin, Dortmund und Frankfurt kann die Nähe zum Kunden gewährleistet werden. Die besondere Kompetenz der Mitarbeiter liegt aufgrund der Herkunft in den Branchen Handel und produzierende Industrie.

Um die anspruchsvollen Ziele, die sich Gesco für Kundenzufriedenheit, Qualität, Umsatz und Wachstum gesteckt hat, sicher zu erreichen, wurde im September 2000 begonnen, ein leistungsfähiges Managementsystem nach internationalen Standards aufzubauen. Unterstützt wurde das anspruchsvolle Projekt von Thomas Seeger. Mit der erfolgreichen Zertifizierung nach ISO 9001:2000 im November 2001 bestand das System einen ersten wichtigen Test.

Wie geht man eine solche Aufgabe professionell an? Zuerst wurden die Ziele und die Leitlinien des Unternehmens definiert. Anschließend wurde in kleiner Gruppe das Modell der Managementprozesse, Kernprozesse und unterstützende Prozesse erarbeitet. Da für die Kernprozesse Best-Practice-Lösungen angestrebt wurden, wurde das Prozessmodell einschließlich der notwendigen Unterprozesse sehr sorgfältig und aufwändig entwickelt. Gemeinsam mit den Mitarbeitern wurden die Unterprozesse ausgearbeitet. Möglichst viele Mitarbeiter wurden einbezogen und ständig über den Projektfortschritt informiert. So wurde von Anfang an eine Identifikation mit dem System erreicht und die Befürchtungen von negativen Auswirkungen auf ihre Arbeitsumgebung genommen.

Beim Aufbau der Managementprozesse wurde besonderer Wert auf die kundenorientierten Prozesse gelegt. Für ein kompetentes Leistungsangebot muss ein ständiger Kontakt zum Kunden sichergestellt sein, um seine Wünsche und Bedürfnisse genau zu kennen. Der Weiterentwicklung der Prozesse dient auch eine regelmäßige Befragung zur Kundenzufriedenheit.

Ein weiterer Schwerpunkt bildeten die Personalprozesse. In den Geschäftsfeldern, in denen die Gesco tätig ist, sind Mitarbeiter das wichtigste Kapital. Um den Erfolg des Unternehmens auch in Zukunft sicherzustellen, wurde besonders viel Wert auf die Prozesse der Aus- und Weiterbildung, des Recruiting, gelegt.

In internen Audits wurden alle Prozesse überprüft und weitere Potenziale ermittelt, deren Realisierung die Abläufe in Zukunft noch effizienter gestalten soll. Um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter immer Zugriff auf aktuelle Informationen und Dokumente haben, wurden das Handbuch sowie alle zugehörenden Dokumente auf dem betrieblichen IT-Netz bereitgestellt.

Fazit: Die Einführung des Managementsystems wurde von den Mitarbeitern positiv aufgenommen und hat auch bei den Kunden große Anerkennung gefunden.