Partnerschaften für mehr Qualität

Mit dem Aufbau gemeinsamer Qualitätsmanagementsysteme (QM) für Kooperationspartner im Gesundheits- und Sozialwesen hat sich die TQU ifqm GmbH etabliert. Die Entwicklung übergreifender Wertschöpfungs-, Führungs- und Unterstützungsprozesse ermöglicht es, im Verbund Ressourcen gezielt zu nutzen und Schnittstellen zu optimieren.

Donzdorf: Seit Sommer 2001 befinden sich die Schloss-Apotheke, die Markt-Apotheke und das Sanitätshaus Gropper & Lier durch den Einsatz eines prozessorientierten Qualitätsmanagementsystems nach DIN ISO 9001 auf Erfolgskurs.

Damit begegnen die Partner den Anforderungen des Wettbewerbs sowie den Kostenträgern, die zunehmend nur mit zertifizierten Anbietern Hilfsmittel-Lieferverträge abschließen werden. Die Nutzensteigerung des Netzwerks ergab sich u. a. durch eine gemeinsame strategische Ausrichtung, koordinierte Marketingaktivitäten und die Optimierung der Arbeitsabläufe. Das „Forum Donzdorf”, eine Initiative für gesundheitliche Aufklärung und Fortbildung, unterstützte die Marktpositionierung zusätzlich.

Durch die Steuerung der verbundinternen Wertschöpfungsprozesse konnten auch die angebotenen Leistungen verbessert, und festgelegte Qualitätskriterien erfüllt werden. Dies spiegelt sich in der Kundenzufriedenheit und im Nutzen für die Betriebe wider.