Lufthansa CityLine erfüllt wichtige Aufgaben: Sie knüpft das Netz der Lufthansa noch engmaschiger. So spielt sie bei der Entwicklung neuer Strecken eine wichtige Rolle. Sie leistet Zu- und Abbringerdienste zu den Drehkreuzen der Lufthansa und der Star Alliance, also vor allem nach Frankfurt am Main und München. Sie verbessert die Netzqualität und bindet die Regionen an das globale, weltweite Netz an. Und das mit großem Erfolg. Erstmals wurden 2000 mehr als 5,7 Millionen Passagiere innerhalb eines Jahres befördert.

Bei Lufthansa CityLine arbeiten ca. 2000 Menschen. Die Mitarbeiter/innen sind das wichtigste Kapital. Ohne deren hervorragende Leistungen wäre der Erfolg des Unternehmens nicht denkbar. Durch ein breites Angebot an Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen wird die hohe Qualifikation auch für die Zukunft sichergestellt.

Lufthansa CityLine hat sich in den letzten Jahren im Wettbewerb exzellent behauptet. Auszeichnungen wie "Airline des Jahres 1999" und "Regional Airline of the World 2001" sowie die Tatsache, als erste Airline eine Umweltzertifizierung erhalten zu haben, unterstreichen dies. Doch in einer so hart umkämpften Branche ist es existenziell wichtig, immer den entscheidenden Schritt voraus zu sein. Welche Möglichkeiten unterstützen Management und Mitarbeiter eines bereits erfolgreichen Unternehmens auf seinem anspruchsvollen Weg?

Nach eingehender Prüfung beschloss das Management, das Model for Excellence der European Foundation for Quality Management für die Weiterentwicklung des Unternehmens zu nutzen. Der Lufthansa CityLine Excellenceprozess begann im Dezember 2000 mit der Entscheidung des Managements. In einem ersten Schritt sollten Stärken und Potenziale des Unternehmens ganzheitlich identifiziert werden, um die folgenden Schritte sorgfältig und fundiert vorzubereiten. Ziel war es unter anderem, die Mitarbeiter umfassend und verantwortlich in den Prozess der Excellence einzubeziehen. Zur externen Begleitung wurde das Team der TQU International GmbH, ausgezeichneter Finalist bei der Vergabe des Ludwig-Erhard-Preises 1999 und 2001, ausgewählt. Die interne Umsetzung wurde einem Projektteam übertragen.

Die CityLine Mitarbeiter im Projektteam wurden mit Unterstützung der TQU Akademie zu Assessoren nach dem EFQM Model for Excellence ausgebildet. Dies war für den erfolgreichen Projektverlauf besonders hilfreich, weil im Rahmen der Weiterbildung Inhalt und Philosophie des Modells (Theorie) mit den hohen Anforderungen und weitgehenden Vorstellungen der CityLine (Praxis) optimal abgestimmt werden konnten.

"Der Excellenceprozess beginnt immer an der Spitze eines Unternehmens", so Berater Elmar Zeller. Im April begann mit seiner Unterstützung das erste umfassende Selfassessment. Das oberste Management identifizierte die vermeintlichen Stärken unseres Unternehmens und formulierte die Ziele. Jetzt wurden die Führungskräfte des gesamten Unternehmen in Teams zu diesen Aussagen interviewt. Es hat funktioniert! Das erste Assessment wurde erfolgreich vollendet.

Die Assessoren im Projektteam fügten die unterschiedlichen Einschätzungen zu einem abgestimmten Gesamtbild zusammen und erstellten auf dieser Basis und nach zusätzlichen eigenen Bewertungen das "Konsensbuch". Damit stand die Basis des Excellenceprozesses, mögliche Verbesserungsprojekte wurden mit großem Engagement der Beteiligten entwickelt. Ende Juni wurden die bisherigen Arbeiten im Führungskreis präsentiert. Die Ergebnisse überzeugten. Auch das Model for Excellence wurde von allen Beteiligten akzeptiert. Letzte Zweifel konnten beseitigt werden.

Es wurden sechs Excellenceprojekte verabschiedet. Das mit Unterstützung von Elmar Zeller initiierte Programm "Be Excellent!" bildet den zeitlichen und inhaltlichen Rahmen für deren Realisierung. So wird Lufthansa CityLine Vision und Strategie überarbeiten und entsprechend kommunizieren. Die wichtigsten Geschäftsprozesse werden weiter optimiert und in einem innovativen Prozesssystem miteinander verwoben. Es wird ein zukunftsorientiertes Wissensmanagement entwickelt und eingeführt. Das bestehende Kennzahlensystem wird diesen neuen Anforderungen entsprechend verändert.

... des Unternehmens: "In schwierigen Zeiten ist es besonders wichtig, sich für die Zukunft zu rüsten. Wir stellen uns den Herausforderungen!"

... der Assessoren: "Die phasenweise sehr harte Arbeit hat viel Spass gemacht und hat sich gelohnt. Wir sind auf dem richtigen Weg."

... des Beraters: "Fortsetzung folgt....!"