Seven Steps to Improved Processes

The Problem Solving Memory Jogger™

Neu: Hier bekommen Sie mehr Information

Probleme systematisch lösen
Die sieben Schritte zur Prozessverbesserung

Das Thema Prozessverbesserung ist aktuell und besonders unter dem Eindruck der anhaltenden Prozessorientierung unserer Managementsysteme von größter Bedeutung für alle im Unternehmen. In vier Kapiteln wird die Prozessverbesserung intellektuell und methodisch unterstützt. Die Erfolgsfaktoren für die Problemlösung sind das richtige Team, die zielführenden Methoden und das Team Commitment. Die Strategie der angebotenen Problemlösung folgt dem bewährten Demingschen „Plan, Do, Check, Act Zyklus". Die sieben Schritte sind der Problemlösung: die fundierte Problembeschreibung, die transparente Prozessbeschreibung, die systematische Ursachensuche, der abgestimmte Aktionsplan, die beobachtete Umsetzung, die kritische Erfolgsbeobachtung und das gemeinsame Lernen für zukünftige Aufgaben. Die eingesetzten Tools sind Kombinationen aus Paretochart, Controlchart, Flowchart, Ursache-Wirkungs-Diagramm, Matrix-Diagramm, Baumdiagramm oder die Radar Chart.

Fazit: Die richtige Werkzeugkiste für alle erfolgreichen Problemlöser im Unternehmen.

The Memory Jogger™ II contains a brief description of a 7-step problem-solving model that shows how the quality tools can be used to solve process problems. To help teams apply the model, training and quality managers asked us for a resource that would provide more guidance on the problem solving process. In response, GOAL/QPC published The Problem Solving Jogger™.

Speed the never-ending quest for improved business processes by following GOAL/QPC's 7-step Problem-Solving Model, based on the Deming Plan-Do-Check-Act Cycle. This easy-to-use pocket guide shows readers how to use the quality improvement tools of the Memory Jogger™ II in a problem-solving context, and recommends the appropriate tools for each step of the way.

The book explains the importance of a systematic approach to problem solving, and walks readers through the model, explaining key concepts and how to do the sub steps. A case example links the steps, showing how one team used the tools to improve a real-world business process. A second case example shows how to create a problem-solving storyboard. The book is designed for both beginning and advanced teams: a special section shows teams how to "turbo-charge" each step with the 7 MP tools and the creativity tools.

Features:
- Finding and solving problems in your organization’s processes
- Using a systematic model to solve problems
- How to implement the 7-Step problem-solving model
- Creating a Storyboard
- Expert tips
- Advanced problem-solving concepts and techniques

When to use The Problem-Solving Memory Jogger™:
- As part of your process management efforts. This book will help your teams:
- Improve process performance
- Correct process deficiencies
- Attain higher levels of organizational performance

- The Problem-Solving Memory Jogger™ shows teams how to solve even the most complex problems step-by-step.

Stand 05/08BLA