Workbook Qualitätsprozesse im Gesundheits- und Sozialwesen

	TQU Verlag Haus der Qualität Riedwiesenweg 6 89081 Ulm Deutschland Jürgen P. Bläsing (Hrsg.), Florian Rösch Qualitätsprozesse im Gesundheits- und Sozialwesen Drei ausgewählte Veränderungsprozesse im Zusammenhang des modernen Qualitätsmanagement werden vertieft und durch Checklisten unterstützt. Ausgabe 2005, 93 Seiten. EUR 33,00 zuzüglich MWSt. und Versandkosten. hier bestellen>>>

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Jürgen P. Bläsing (Hrsg.), Florian Rösch Workbook Qualitätsprozesse im Gesundheits- und Sozialwesen Die Menschen mitnehmen, die Chancen nutzen, die Ergebnisse verbessern Qualitätssicherung und Qualitätsmanagement haben die Einrichtungen und ihre Menschen im Gesundheits- und Sozialwesen erreicht und wichtige Bedeutung erlangt. Die Erwartungen sind hoch. Die Erwartungen sind so unterschiedlich wie die Aufgaben und die Situationen der beteiligten Personen. Fortschritte im Sinne einer menschlichen und wirtschaftlichen Veränderung der Strukturen und der Inhalte sind nur durch aufeinander abgestimmte Qualitätsprozesse erreichbar. Qualitätsprozesse sind gewollte Veränderungsvorgänge, die zu einem höheren Leistungsstandard führen. Sie benötigen Impulse von innen und von außen. Sie werden von Menschen verursacht und durch Menschen realisiert. Dieses Workbook beschäftigt sich mit drei ausgewählten Prozessen aus dem großen Feld der Qualitätsentwicklung, die Unternehmen des Gesundheits- und Sozialwesens nutzen können, um den notwendigen Wandel zu erkennen und zu meistern: die Menschen mitnehmen, die Chancen der Veränderung erkennen und nutzen und die Ergebnisse der Arbeit messen, analysieren und verbessern. Die Auswahl ist nicht zufällig, sie hat entscheidende Bedeutung für die Mitarbeiter des Gesundheits- und Sozialwesens auf dem Weg der Veränderung. Im Mittelpunkt stehen die Menschen, als Akteure, aber auch als Betroffene der Leistungen. Sie bestimmen die Qualität jeder Dienstleistung, die wegen ihres interaktiven Charakters nur in Ausnahmefällen im Nachhinein korrigiert werden kann. Eine positive Veränderungskultur, die Wandel als Chance erkennt, ist noch nicht sehr weit verbreitet. So steht man den Veränderungen eher skeptisch gegenüber und beginnt mit der Weiterentwicklung der Organisation erst in Krisenzeiten, wenn der Gestaltungsspielraum eng und eine zielorientierte Veränderung nur noch bedingt möglich ist. Chancen im Vorfeld erkennen und nutzen gewinnt an Bedeutung für Einrichtungen, die eine langfristige Zukunft planen. Schließlich beleuchtet die vorliegende Arbeit die Möglichkeiten, Leistungen und Ergebnisse zu messen, zu analysieren und schließlich zu verbessern und so die notwendigen Informationen zu erhalten und die Verbesserung nachhaltig zu etablieren. Übersicht Die Qualitätswelt entdecken Die neue Einstellung Die neue Ausrichtung Die neue Organisation Die neuen Beziehungen Die neuen Begriffe Die Menschen mitnehmen Qualität mittragen Motive stärken Kompetenzen erkennen und nutzen Rückmeldungen geben Beurteilen und Entscheiden Beobachten und Korrigieren Führen zu größeren Freiräumen Vereinbaren von persönlichen Zielen Regelmäßige Gespräche führen Stärken und Potenziale ausbauen Die Chancen nutzen Veränderung und Wandel annehmen Weit nach vorne schauen Die Organisation mental ausrichten Den inneren und äußeren Wandel meistern Brauchbare Ziele verfolgen Veränderungen messbar machen Komplexität der Systeme beherrschen Gemeinsamkeiten nutzen Zusammenführen und verbessern Die Menschen befähigen und beteiligen Das Wissen der Organisation entfalten Die Fähigkeit zu richtigen Entscheidungen verbessern Die Wissensbasis pflegen, entwickeln und nutzen Die Ergebnisse verbessern Sich der Realität der Ergebnisse stellen Geeignete Steuergrößen festlegen Perspektiven entwickeln Daten und Fakten des Gesundheitssystems Kennzahlen einer Reha-Klinik Kennzahlen eines Brustzentrums Ergebnisse eines Krankenhausverbundes Blicke in die Vergangenheit und die Zukunft wagen Sich mit anderen vergleichen Das Erreichte absichern Methoden der Fremd- und der Selbstbewertung Das Audit Die Managementbewertung Das Assessment Assessment und Audit im Vergleich Die Unsicherheitsbetrachtung Methoden und Checklisten einsetzen Personalauswahl – Interviewleitfaden Personalauswahl: Gesprächsvorbereitung für den Vorgesetzten Checkliste für das Einarbeiten neuer Mitarbeiter Einarbeitungsplan Probezeitbeurteilung Fragebogen zur Selbsteinschätzung: Mein Unternehmen Fragebogen zur Selbsteinschätzung: Ich selbst Selbstbewertung des Managementsystems Leistungsreifegrade Fragen zur Selbstbewertung Auswertung Bewertung des Unternehmens nach Excellence Kriterien Fragen zum Qualitätsmanagement Schrifttum zum Bestellformular zu Workbooks zur Workbookübersicht zum TQU Verlag zur TQU Weiterbildung zur TQU Beratung