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TQU
Verlag
Jürgen P. Bläsing Das
wissensbasierte Managementhandbuch Was macht ein Unternehmen aus? Managementhandbücher werden entsprechend dieser Erkenntnis ihre Zielsetzung und ihre Gestaltung ändern müssen. Das TQU hat dies bereits 2000 erfolgreich vollzogen (zertifiziert nach ISO 9001:2000 DQS). Entstanden sind über 100 Wissensmodule, die in diesem Workbook komplett dargestellt werden, Stand 2002, 150 Seiten, Format A5, Spiralbindung, EUR 62,00 zuzüglich MWSt. und Versandkosten. |
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Jürgen P. Bläsing Workbook
Das
wissensbasierte Managementhandbuch Managementsysteme und die zugehörenden Handbücher haben seit Jahren Konjunktur. Kein Unternehmen, das nicht bemüht ist, Abläufe und Regeln in einem geschlossenen Ganzen zu verstehen und darzustellen. Selten gelingt dies überzeugend und noch seltener führt dieses Bemühen zu nachhaltigen Verbesserungen. Woran liegt das? Unternehmen sind komplex. Unternehmen sind dynamisch. Unternehmen verhalten sich nicht rational. Man muss akzeptieren, dass sie nicht jene Rationalität aufweisen, die ihm von den Regelungsfanatikern, nicht nur von denen aus der ISO 9000-Welt, unterstellt werden. Die Strukturen, Zielsetzungen, Strategien, die in ihm tätigen Menschen und deren Verhalten können nur in beschränktem Umfang als rational, nach vorgegebenen Mustern ablaufend und damit beschreibbar, betrachtet werden. Wenn man dies akzeptiert, wird in jedem Unternehmen ein hohes Maß an Nichtrationalität und bisweilen sogar Irrationalität den Gang der Dinge bestimmen. Doch was hält dann einen beliebigen Verbund von Menschen und Ressourcen zusammen, was macht ihn als Unternehmen erfolgreich? Es sind nicht die Regeln, es ist das gemeinsame Wissen. Mit diesem Workbook möchten wir zeigen, wie wir mit diesen Erkenntnissen umgegangen sind. Nach umfangreichen Überlegungen haben wir unser Managementhandbuch 2000 auf die kleinsten gemeinsamen Elemente, die Wissensmodule, umgestellt. Orientiert haben wir uns am Model for Excellence. Zertifiziert sind wir selbstverständlich nach ISO 9001:2000. Dieses Buch setzt die erfolgreiche Reihe der Workbooks im TQU Verlag fort. Workbooks können im Selbststudium genauso eingesetzt werden wie für Weiterbildungs- und Trainingsaktivitäten. Sie bieten die schnelle Übersicht, regen zum eigenen Tun an und bieten eine Vielzahl aus der Praxis heraus entwickelte Tipps für die Umsetzung. Inhaltsverzeichnis Wissensmanagement: Vom Modewort zur Strategie Was ist Wissen? Die Wissensprozesse Wissen managen Wissen identifizieren Wissensmodelle entwickeln Wissensgebiete strukturieren Wissen erfassen Wissen modularisieren Wissen anwenden Wissen bewerten Wissen verbessern
Das wissensbasierte Managementhandbuch im Beispiel 1 Führungswissen 1.1 Organisationsentwicklung 1.1.1 Unser Verständnis von Excellence 1.1.2 Unser Managementsystem 1.1.3 Der TQU Verbund 1.1.4 Profile der Verbundpartner 1.1.5 Erreichbarkeit der Verbundpartner 1.2 Führungsentwicklung 1.2.1 Führungsgrundsätze 1.2.2 Führen und Orientieren 1.3 Führungsfunktionen 1.3.1 Der Beirat 1.3.2 Der Leiter einer TQU Einheit 1.3.3 Der strategische Wissenspartner 1.3.4 Der strategische Prozesspartner 1.3.5 Der Projektleiter 1.3.6 Der Produktpate 2 Politik- und Strategiewissen 2.1 Politik und Strategie entwickeln 2.1.1 Die Verbundpolitik 2.1.2 Unsere Vision 2.1.3 Unsere Mission 2.1.4 Unsere Werte 2.1.5 Unsere kritischen Erfolgsfaktoren 2.1.6 Unsere Kernkompetenzen 2.1.7 Unser Leitbild 2.1.8 Unsere Ziele 2.2 Politik und Strategie umsetzen 2.2.1 Schwerpunktprogramme 2.2.2 Externe Kooperationen 2.2.3 Interne Kooperationen 2.2.4 Vorteile und Stärken einsetzen 2.2.5 Neue TQU Einheiten gründen 2.3 Politik und Strategie verbessern 2.3.1 Das Drei-Leinen-Prinzip 2.3.2 Selbststeuernde Regelkreise 3 Personalwissen 3.1 Mitarbeiterressourcen gestalten 3.1.1 Mitarbeiter planen und auswählen 3.1.2 Mitarbeiter einarbeiten 3.1.3 Mitarbeiter qualifizieren 3.2 Mitarbeiterressourcen einsetzen 3.2.1 Die Vertrauensorganisation 3.2.2 Unternehmer im Unternehmen 3.3 Mitarbeiterressourcen verbessern 3.3.1 Mitarbeiterbesprechung 3.3.2 Mitarbeitergespräch 3.3.3 Mitarbeiterbefragung 4 Ressourcenwissen 4.1 Management unserer Finanzen 4.1.1 Unsere Finanzprinzipien 4.1.2 Drei Jahres Plan 4.1.3 Fortgeschriebener Businessplan 4.1.4 Bankbuch 4.1.5 Rechnungsstellung 4.1.6 Gegenseitige Leistungsverrechnung 4.2 Management unseres Wissens 4.2.1 Wissen beschaffen 4.2.2 Impulsbaukasten 4.2.3 Wissens CD-ROM 4.2.4 Workbooks 4.2.5 Managementhandbuch 4.2.6 Neue Produkte/Produktpflege 4.2.7 Produktportfolio 4.2.8 Informationssysteme 4.3 Management unserer Unterlagen 4.3.1 Umgang mit Unterlagen 4.3.2 Kennzeichnung und Handling 4.3.3 Normen/Regelwerke/Fachliteratur 4.4 Management unserer Sachressourcen 4.4.1 Netzwerkpflege, Datensicherung 4.4.2 Facility Management 4.4.3 Beschaffung 4.4.4 Umweltschutz, Entsorgung 4.4.5 Arbeitsschutz 4.4.6 Sicherheit 5 Prozesswissen 5.1 Prozessorganisation 5.1.1 Prozessmodell 5.1.2 Wertschöpfungsprozesse 5.1.3 Bindungsprozesse 5.1.4 Prozesskennzahlen 5.2 Prozessentwicklung 5.3 Prozessumsetzung 5.3.1 Managementmodule 5.3.2 Prozessportfolio 5.4 Prozessverbesserung 5.4.1 Kundenassessments 5.4.2 Benchmarking 5.4.3 Zertifizierung und Audits 5.4.4 Redesign 5.4.5 Aus Fehlern und Beschwerden lernen 6 Kundenbezogenes Ergebniswissen 6.1 Kundenerfolge vorbereiten 6.1.1 README.TQU 6.1.2 Homepage 6.1.3 Adressendatei 6.1.4 Jahresprogramm Akademie 6.1.5 Prospekte 6.1.6 Messeauftritt 6.1.7 Telefondienst 6.1.8 Mailing 6.1.9 Kundenforen 6.1.10 Kunde des Jahres 6.2 Kundenerfolge im Projekt 6.2.1 Akquisition 6.2.2 Projektportfolio 6.2.3 Angebote, Angebotsverfolgung 6.2.4 Projektdurchführung 6.2.5 Projektformen 6.2.6 After-Projekt-Service 6.3 Kundenerfolge in der Weiterbildung 6.3.1 Seminarplanung und Organisation 6.3.2 Referentenauswahl 6.3.3 Anmeldung der Teilnehmer 6.3.4 Stornieren von Veranstaltungen 6.3.5 Seminardurchführung 6.4 Kundenerfolge im Verkauf 6.4.1 Produktauswahl 6.4.2 Vertrieb und Versand 6.5 Kundenerfolge verbessern 6.5.1 Gästebetreuung 6.5.2 Ermitteln der Kundensituation 6.5.3 Projektbeurteilung 6.5.4 Seminarbeurteilung 6.5.5 Wettbewerbsanalyse 7 Mitarbeiterbezogenes Ergebniswissen 7.1 Ergebnisse der Mitarbeiterbefragung 7.2 TOP 3 Ziele erreichen 7.3 Soziale Kontakte genießen 8 Gesellschaftsbezogenes Ergebniswissen 8.1 Unser Image in der Öffentlichkeit 8.2 Unsere Beteiligung an Wettbewerben 8.3 Unsere Umweltanstrengungen 9 Geschäftsbezogenes Ergebniswissen 9.1 Unternehmerergebnisse 9.2 Ergebnisse der Einheiten 9.3 Gewinn und Verlustrechnung, Bilanz 9.4 Ergebnisse des Verbundes 9.5 Fortgeschriebene Jahresergebnisse 9.6 Balanced Scorecard Nützliches im Anhang Ausgewähltes Schrifttum zum Thema
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