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Jürgen
P. Bläsing, Florian Rösch
Workbook
Das
erfolgreiche Systemaudit
Erfolgreiche prozessorientierte Audits vorbereiten
und durchführen
Inhalt
Das
Audit im Unternehmen
Der Erfolg braucht Controlling
Die Controlling-Werkzeuge des Qualitätsmanagement
Das Audit als Informations- und
Kommunikationsmittel
Das interne Audit und das
externe Audit
Vom Produktaudit bis zum
Systemaudit
Vom Compliance-Audit bis zum
Wissensaudit
Das Audit im
Verbesserungsprozess
Fragen und Aufgaben zum Abschnitt
Mit dem Systemaudit das
Unternehmen verbessern
Die Grundsätze des Systemaudits
Das prozessorientierte
Systemaudit
Die Struktur
prozessorientierter Systemaudits
Wie mit Systemaudits
Managementsysteme entwickelt werden
Wie mit Systemaudits
Managementsysteme ständig verbessert werden
Wie mit Systemaudits
Managementsysteme beurteilt werden
Die wichtigsten Begriffe rund
um das Systemaudit
Was interne Systemaudits
mindestens brauchen
Wo man weitere Informationen
zum Systemaudit findet
Fragen und Aufgaben zum
Abschnitt
In zwölf Schritten zum
erfolgreichen Systemaudit
Den Fahrplan für das
Systemaudit erstellen
Das aktuelle Auditprogramm starten
Die aktuellen Auditschwerpunkte
festlegen
Das Auditprogramm entwickeln
Die Auditteams zusammenstellen
Die Auditoren vorbereiten
Die zu auditierenden Personen
vorbereiten
Die Audits durchführen
Die Verbesserungsprojekte festlegen
Das Auditprogramm beenden
Die Verbesserungsprojekte managen
Das nächste Auditprogramm vorbereiten
Fragen und Aufgaben zum Abschnitt
Die Dokumente im Systemaudit
Die Rolle der Dokumente
Die Anforderungen der Zertifizierung
Fragen und Aufgaben zum Abschnitt
Hilfsmittel und Formulare
für das Systemaudit
Das Standard Prozess Modell SPM
Wie das Systemaudit strukturiert werden kann
Wie die zu auditierenden Personen gefunden werden
können
Wie der Auditplan erstellt
werden kann
Wie das Ergebnis eines
Systemaudits dargestellt werden kann
Wie Verbesserungsmaßnahmen
festgelegt werden können
Wie Verbesserungsprojekte
verfolgt werden können
Fragen und Aufgaben zum
Abschnitt
Die Auditergebnisse bewerten
Prinzipielles zu
Auditbewertungen
Bewerten mit einer einfachen Punkteskala
Bewerten mit ja/nein
Kombinationen
Differenzierte Bewertung nach
mehreren Kriterien
Bewertungsmethode mit Ermitteln
einer Aktionszahl
Skala für die Gewichtung einer
Auditfrage
Skala für die Erfüllung einer
Auditfrage
Skala für die Machbarkeit
einer höheren Erfüllung
Gesamtbewertung des Systems
Fragen und Aufgaben zum
Abschnitt
Checklisten vorbereiten und
einsetzen
Tipps für das Arbeiten mit
Checklisten
Im Pre-Check Zahlen, Daten und Fakten vorbereiten
Checklisten im Beispiel
Beispiel für Protokoll
Fragen und Aufgaben zum Abschnitt
Das Auditgespräch
erfolgreich führen
Spannungen erkennen
Ich bin okay – Du bist okay
Aktiv zuhören
Die Transaktionsanalyse
einsetzen
Parallele Transaktionen
erreichen
Gekreuzte Transaktionen
vermeiden
Störungsquellen im Gespräch
erkennen
Sich auf Killerphrasen
einstellen
Auf die Körpersprache achten
Feedback geben und Feedback
nehmen
Fragen und Aufgaben zum
Abschnitt
Den Auditprozess erfolgreich
führen
Zwölf goldene Regeln für
erfolgreiche Auditoren
Ausgewogenes Zeitmanagement im Auditgespräch
Nützliche Tipps für
Auditierte
Wie Auditoren bewerten
Empfohlene Qualifikationen für
Auditoren
Nachbereitung von Systemaudits
Zertifizierung von
Qualitätsmanagementsystemen
Noch ein paar Tipps für erfolgreiche Auditoren
Trouble Shooting für
erfolgreiche Systemauditoren
1. Herausforderung: Nichts
als blanke Theorie!
2. Herausforderung: Verdeckte
Leistungsbeurteilung!
3. Herausforderung: Keine
Nutzeffekte!
4. Herausforderung: Papierkrieg
und unnötige Bürokratie!
5. Herausforderung: Wir
sprechen nicht die gleiche Sprache!
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